問題をポジティブに捉えよう！リフレーミングの効果で対話の質は驚くほど変わる

人間関係 専門用語

リフレーミングとは

リフレーミング（reframing）とは、物事の枠組みを変え、違う視点から見ることを意味する心理学用語です。ネガティブな物事も、考え方の前提を変えることで、ポジティブなものとして捉えられるようになります12。

例えば、失敗を「成長の機会」として捉え直すことで、モチベーションが上がり、自信がつくことがあります1。リフレーミングには、以下のような効果があります：

  1. ストレス軽減：ネガティブな状況をポジティブに捉え直すことで、ストレスを軽減できます。
  2. 問題解決：新しい視点で問題を捉えることで、これまで気づかなかった解決策が見つかることがあります。
  3. 自己成長：考え方や価値観を柔軟に変化させることで、自己成長につながります2。

リフレーミングは、コミュニケーションや人間関係の改善にも役立ちます。例えば、批判的な意見を「成長のためのフィードバック」として受け入れることで、より良い関係を築くことができます2。

 

シチュエーション

背景: Aさんは、同僚のBさんが自分に指示を出すことに不満を感じています。Aさんは、Bさんが自分に指示を出す立場にないと考えており、そのことをBさんに伝えたいと思っています。

 

 

ダイアログ

Aさん: Bさん、少しお話ししたいことがあります。最近、いくつかの指示をいただいているのですが、正直に言うと、Bさんが私に指示を出す立場にないと感じています。でも、これは私たちの役割やコミュニケーションを見直す良い機会だと思っています。

Bさん: そうですか。それは申し訳ないです。具体的にどのような指示が問題だったか教えてもらえますか？

Aさん: 例えば、先週の在庫整理の件です。「適当に並べておいて」と言われましたが、私はその指示を受ける立場ではないと思っています。でも、これを機に、私たちの役割分担を明確にすることで、もっと効率的に働けると思います。

Bさん: なるほど、それは理解しました。私が指示を出すことが不適切だったと感じたんですね。

Aさん: はい、私は自分の業務を自分で管理する立場にありますし、上司からの指示を優先しています。でも、Bさんの意見やアドバイスは大切だと思っていますので、もっと協力的な形でコミュニケーションを取れたらと思います。

Bさん: わかりました。これからは、指示を出す前に確認するようにします。他にも何か気になる点はありますか？

Aさん: 今のところはそれだけです。ありがとうございます。これからもお互いに協力して、より良い環境を作っていきましょう。

Bさん: こちらこそ、教えてくれてありがとう。これからも何かあれば遠慮なく言ってください。

 

 

ポイント

  • リフレーミング: Aさんは、問題を「役割やコミュニケーションを見直す良い機会」として捉え直しています。
  • アクティブリスニング: BさんはAさんの話をしっかりと聞き、理解しようとしています。
  • 明確な表現: Aさんは具体的な問題点を明確に伝えています。
  • フィードバックの提供: BさんはAさんの意見を尊重し、改善策を提案しています。

このように、リフレーミングを使うことで、対話がよりポジティブで建設的なものになります。

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